Преподаватель: Головинский Андрей Анатольевич,
кандидат психологических наук, доцент.
Образование:
Высшее военно-морское училище имени М. В. Фрунзе, инженер-гидрограф.
Камчатский государственный педагогический институт, педагог-психолог.
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации, специалист в области управления, по специальности "Организация морально-психологического обеспечения".
Эффективная коммуникация и управление конфликтами
Модуль 1: Базовые основы эффективной коммуникации
- Вербальные и невербальные коммуникации.
- Ключевые точки коммуникации.
- Коммуникативные инструменты и барьеры.
Модуль 2: Эффективные коммуникации в организации
- Этапы коммуникации.
- Навыки убеждения.
- Сложные ситуации коммуникации (работа с агрессией и негативом, реагирование на критику, работа с возражениями и т.д.).
Модуль 3: Конфликтные ситуации и их эффективное решение
- Конфликт, его сущность, функции. Классификация конфликтов.
- Пути и способы предупреждения и разрешения конфликтов.
- Управление эмоциями в конфликтах.
Итого 40 часов